Salesforce проводит реструктуризацию персонала; генеральный директор Марк Бениофф заявил...

🎯 Оценка воздействия: Вызывает обеспокоенность

📋 Сводка

• Salesforce сократила 4 000 рабочих мест в службе поддержки клиентов, уменьшив штат почти на 45%, поскольку теперь ИИ обрабатывает 50% всех взаимодействий с клиентами.
• Генеральный директор Марк Бениофф ранее заявлял, что ИИ будет дополнять рабочие роли, а не заменять людей, однако последние сокращения напрямую противоречат этой позиции.
• Инструменты ИИ также нацелены на автоматизацию отстающих функций продаж, автоматизируя работу с потенциальными клиентами, с которой люди не справлялись из-за большого объема.
• Несмотря на заявления о том, что для обеспечения точности ИИ по-прежнему необходимы люди "в цепочке", Salesforce провела сокращения, демонстрируя быстрые изменения в структуре рабочей силы и указывая на более широкие риски вытеснения рабочих мест.

💡 JR Insights

• 💼 Последствия: Когда ИИ заменяет почти половину команды поддержки менее чем за год, работникам в аналогичных ролях по всей технологической отрасли стоит ожидать ускорения сокращений, особенно там, где рутинные задачи можно автоматизировать.
• 🚨 Риск: Сообщения компаний о том, что ИИ — это помощник, а не замена, могут быстро измениться. Полагаться на заверения руководства — слабая гарантия занятости, если на кону прибыль и эффективность.
• ✨ Вывод: Если вашу работу можно измерить количеством заявок или повторяющихся задач, пора повышать квалификацию или менять направление. Разрыв между "ИИ поможет вам" и "ИИ забрал мою работу" теперь измеряется месяцами, а не годами.