Компания сожалеет о замене всех надоедливых человеческих работников на ИИ и просто хочет вернуть своих сотрудников

🎯 Оценка влияния: Вызывает обеспокоенность

📋 Резюме

• Финтех-компания Klarna попыталась заменить сотрудников в маркетинге и службе поддержки клиентов на ИИ, но теперь отказывается от этой идеи после снижения качества и недовольства клиентов.
• Несмотря на экономию миллионов и заявления о том, что ИИ может заменить сотни сотрудников, Klarna обнаружила, что автоматизированные агенты не справляются с потребностями клиентов и не поддерживают доверие к бренду.
• В отрасли другие лидеры, заменившие персонал на ИИ, также сообщают о сожалениях и неудовлетворительных результатах, отмечая нехватку навыков и плохое выполнение задач со стороны ИИ.
• Теперь Klarna планирует вновь нанимать людей, возможно, на условиях гиг-работы, осознав, что экономия на ИИ часто приводит к проблемам с сервисом и долгосрочным рискам.

💡 JR Insights

• 💼 Последствия: Компании, спешащие полностью заменить сотрудников на ИИ, рискуют потерять качество сервиса, нанести ущерб бренду и столкнуться с необходимостью повторного найма людей — зачастую на худших условиях для работников.
• 🚨 Риск: Работники, чьи должности считаются «легко автоматизируемыми», сталкиваются с увольнениями и нестабильной гиг-занятостью, а бизнес — с потерей доверия клиентов и снижением эффективности.
• ✨ Вывод: Не думайте, что ваша работа в безопасности только потому, что ИИ «ещё не готов» — компании стремятся быстро сократить издержки и могут заменить вас до того, как извлекут уроки, поэтому оставайтесь гибкими, повышайте квалификацию и следите за признаками массовой автоматизации в вашей компании.