Salesforce reajusta su fuerza laboral; el CEO Marc Benioff dice...

🎯 Sentimiento del impacto: Preocupante

📋 Resumen

• Salesforce despidió a 4,000 empleados de soporte al cliente, reduciendo el personal de soporte en casi un 45% ya que la IA ahora maneja el 50% de todas las interacciones con clientes.
• El CEO Marc Benioff había dicho anteriormente que la IA aumentaría los roles en lugar de reemplazar a los humanos, pero los últimos recortes contradicen directamente esa postura.
• Las herramientas de IA también están enfocando funciones de ventas atrasadas, automatizando el seguimiento de prospectos que los humanos no podían gestionar debido al volumen.
• A pesar de las afirmaciones de que la precisión de la IA aún requiere humanos "en el circuito", Salesforce ha reducido su plantilla, mostrando cambios rápidos en la fuerza laboral y señalando riesgos más amplios de desplazamiento laboral.

💡 JR Insights

• 💼 Implicación: Cuando la IA reemplaza a casi la mitad de un equipo de soporte en menos de un año, los trabajadores en roles similares en la industria tecnológica deben esperar una aceleración en los recortes de empleos, especialmente donde las tareas rutinarias pueden ser automatizadas.
• 🚨 Riesgo: El mensaje de la empresa sobre la IA como colaborador—no como reemplazo—puede cambiar rápidamente. Confiar en las garantías de los ejecutivos ofrece poca seguridad laboral si están en juego las ganancias y la eficiencia.
• ✨ Conclusión: Si tu trabajo puede medirse en tickets o tareas repetitivas, es momento de mejorar tus habilidades o cambiar de rumbo. La brecha entre "la IA te ayudará" y "la IA tomó mi trabajo" ahora se mide en meses, no en años.