Qué Hacen
Ayudar a los clientes en eventos de entretenimiento realizando tareas como recoger boletos de entrada y pases, ayudar a encontrar asientos, buscar artículos perdidos y ayudar a los clientes a localizar instalaciones como baños y teléfonos.
Impacto en el Empleo
117.6K
Personas empleadas
2.4M
Impacto global estimado (extrapolado de datos del mercado estadounidense)
Resumen del Impacto de la IA
Esta ocupación enfrenta un riesgo significativo por la IA y la automatización debido al carácter repetitivo, basado en reglas y de atención al cliente de sus tareas principales.
Análisis Detallado
La validación de entradas, la gestión de multitudes y las tareas básicas de hospitalidad realizadas por acomodadores, personal de vestíbulos y cobradores se están automatizando cada vez más mediante kioscos de autoservicio, reconocimiento facial y herramientas digitales de control de acceso. Si bien los roles personales y el manejo complejo de multitudes siguen siendo importantes, el número total de puestos probablemente disminuirá sin una adaptación proactiva o reciclaje profesional. Se esperan los mayores impactos en grandes recintos, pero persistirán oportunidades de adaptación en experiencias, lujo, locales pequeños y roles híbridos/de hospitalidad.
Oportunidad
"Adaptarse a nuevas tecnologías y centrarse en habilidades exclusivamente humanas como la empatía, la respuesta a crisis y la interacción en vivo con los huéspedes ayudará a asegurar la longevidad profesional en las industrias de hospitalidad y entretenimiento en evolución."
Evaluación de Riesgo de IA
El nivel de riesgo varía según el nivel de experiencia
Nivel Junior
Las tareas rutinarias en primera línea, como escanear entradas, indicar direcciones e interacciones básicas con huéspedes, son altamente automatizables y corren riesgo de desplazamiento rápido.
Nivel Medio
Los roles con funciones de supervisión, coordinación de personal o resolución de incidencias de clientes tienen un riesgo moderado, pero pueden protegerse desarrollando especialización técnica o en servicio al cliente.
Nivel Senior
Los puestos sénior que implican gestión, supervisión de seguridad, capacitación del personal o creación de políticas son los menos en riesgo y los más propensos a beneficiarse de la IA como herramienta de apoyo a la gestión.
Pronósticos de Trabajo Impulsados por IA
2 Años
Perspectiva a Corto Plazo
Perspectiva del Trabajo
Los trabajos de nivel inicial de cobrador de entradas y acomodador comenzarán a transformarse hacia un híbrido de tareas humanas y automatizadas. El personal humano apoyará, solucionará problemas o complementará los sistemas de IA.
Estrategia de Transición
Capacítese en software de gestión de eventos, aprenda a operar y solucionar problemas de quioscos de venta de entradas, desarrolle habilidades de atención al cliente más allá de la comprobación básica de boletos y obtenga formación básica en respuesta a emergencias.
5 Años
Impacto a Mediano Plazo
Perspectiva del Trabajo
La mayoría de las funciones básicas de venta/validación de entradas están automatizadas en recintos grandes y medianos. Los roles de apoyo se orientan a la experiencia del cliente, la resolución de incidencias o personal especialista (accesibilidad, VIP, soporte en crisis).
Estrategia de Transición
Obtén certificaciones en seguridad de eventos, gestión hotelera o diversidad e inclusión. Avanza hacia puestos híbridos de hospitalidad/técnicos/gestión.
7+ Años
Visión a Largo Plazo
Perspectiva del Trabajo
Los roles tradicionales de acomodador y cobrador de entradas son raros. Los trabajadores se emplean para la atención en vivo de los invitados, la supervisión técnica de sistemas automatizados o como parte de equipos de respuesta a crisis/gestión de eventos.
Estrategia de Transición
Mejore sus competencias para supervisor de eventos, especialista en experiencia del huésped o soporte técnico de sistemas de venta de entradas y seguridad. Considere la transición a industrias relacionadas como la hostelería, el turismo o la gestión de instalaciones.
Tendencias de la Industria
Fuerza laboral envejecida y equipos multigeneracionales
Requiere mejora de habilidades y formación intergeneracional.
Iniciativas de diversidad, equidad e inclusión
Creación de puestos centrados en la accesibilidad y la competencia cultural.
Énfasis en la sostenibilidad
Impulsa roles centrados en operaciones de eventos verdes y responsables.
Crecimiento de eventos híbridos/virtuales
Desplaza los requisitos del personal hacia soporte técnico y diseño de la experiencia.
Mayor enfoque en seguridad y protección
Aumenta la demanda de roles en seguridad, gestión de emergencias y monitorización técnica.
Aumento de las regulaciones de privacidad de datos
Requiere formación en privacidad, ética de datos y cumplimiento normativo.
Personalización de la experiencia del huésped
Incrementa la demanda de personal especializado en roles de servicio personalizados y de alto valor.
Aumento de recintos inteligentes
Combina digital, IA y robótica, lo que requiere nuevas habilidades de apoyo y supervisión del personal.
Cambio hacia eventos centrados en la experiencia
Aumenta la necesidad de roles centrados en interacciones únicas y en vivo.
Acceso y emisión de tickets sin contacto
Reduce la necesidad de validación humana de entradas e incrementa el enfoque en resolución de problemas y atención al huésped.
Habilidades Resistentes a la IA
Respuesta ante crisis/emergencias
Concienciación sobre seguridad y protección
Caminos Profesionales Alternativos
Responsable de instalaciones
Gestiona el lugar de trabajo físico y las operaciones del edificio.
Relevancia: Combina habilidades técnicas, de seguridad e interpersonales.
Especialista en relaciones con huéspedes
Servir como punto de contacto principal para las necesidades y experiencias de los huéspedes en los recintos.
Relevancia: Se especializa en habilidades interpersonales, que no son fácilmente automatizables.
Supervisor de Hospitalidad
Dirige equipos de hospitalidad en hoteles, resorts o grandes sedes de eventos, enfocándose en la satisfacción del huésped y la gestión de las instalaciones.
Relevancia: Gestiona tanto personas como cuestiones operativas que requieren juicio.
Rastreador de Herramientas de IA Emergentes
Recursos de Capacitación y Aprendizaje
Informe Completo de Impacto de IA
Accede al informe completo de impacto de IA para obtener información detallada y recomendaciones.
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Otros Roles en: Cuidado personal
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| 💇♀️Peluqueros estilistas y cosmetólogos | BAJO | 294.8K5.9M |
| 🎈Trabajadores de recreación | MODERADO | 281.8K5.6M |
| 🏋️Entrenadores de ejercicio e instructores de acondicionamiento físico en grupo | MODERADO | 279.5K5.6M |
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| 💇Supervisores de primera línea de trabajadores de servicios personales | MODERADO | 106.4K2.1M |
| 🏠Asesores residenciales | MODERADO | 88.7K1.8M |
| 🎟️Supervisores de primera línea de trabajadores de entretenimiento y recreación excepto juegos de azar | MODERADO | 88.1K1.8M |
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