Qué Hacen
Recibir y pagar dinero. Llevar un registro del dinero y los instrumentos negociables involucrados en las diversas transacciones de una institución financiera.
Impacto en el Empleo
340.8K
Personas empleadas
6.8M
Impacto global estimado (extrapolado de datos del mercado estadounidense)
Resumen del Impacto de la IA
Los cajeros son muy susceptibles a la disrupción por IA y automatización, especialmente en transacciones rutinarias y tareas de atención al cliente que pueden digitalizarse.
Análisis Detallado
Se espera que el número de puestos de cajero disminuya rápidamente debido a la implementación de quioscos de autoservicio impulsados por inteligencia artificial, la banca móvil y en línea y el soporte automatizado al cliente. Aunque algunas sucursales pueden mantener un pequeño número de cajeros para situaciones complejas o banca relacional, la mayoría de las responsabilidades transaccionales se trasladarán a sistemas impulsados por IA o se eliminarán por completo. Los cajeros senior que desarrollen relaciones sólidas con los clientes y se adapten a los flujos de trabajo digitales podrán hacer la transición con mayor facilidad.
Oportunidad
"La mejora proactiva de habilidades y la adopción de herramientas digitales pueden potenciar la longevidad profesional y abrir puertas a nuevos roles en servicios financieros, a pesar de los rápidos cambios del sector."
Evaluación de Riesgo de IA
El nivel de riesgo varía según el nivel de experiencia
Nivel Junior
Los cajeros junior están en mayor riesgo, ya que su trabajo es principalmente transaccional y, por tanto, altamente automatizable con las tecnologías de IA actuales y emergentes.
Nivel Medio
Los cajeros de nivel medio enfrentan un mayor riesgo, pero pueden pasar a asesoría al cliente, operaciones de sucursal o incorporación digital si poseen habilidades adaptables.
Nivel Senior
Los cajeros principales que destacan en gestión de relaciones, supervisión de equipos, formación y adaptación a nuevos productos financieros pueden encontrar oportunidades continuas.
Pronósticos de Trabajo Impulsados por IA
2 Años
Perspectiva a Corto Plazo
Perspectiva del Trabajo
Reducción gradual de puestos de cajero a medida que los bancos aumentan la automatización de transacciones en efectivo y cheques, aunque el servicio presencial sigue siendo crucial en algunos mercados.
Estrategia de Transición
Realice formación en banca digital, mejore habilidades de compromiso con el cliente, colabore en proyectos de transformación digital y aprenda sobre nuevos productos financieros.
5 Años
Impacto a Mediano Plazo
Perspectiva del Trabajo
Reducción acelerada de cajeros a medida que las tecnologías de servicio al cliente y transacciones con IA se generalizan. Surgen nuevos empleos en soporte digital al cliente y asesoría bancaria.
Estrategia de Transición
Certifíquese en plataformas financieras digitales, busque roles que requieran conocimientos específicos (fraude, cumplimiento, educación al cliente) y aprenda los fundamentos de la privacidad de datos.
7+ Años
Visión a Largo Plazo
Perspectiva del Trabajo
La mayoría de los puestos rutinarios de cajero son reemplazados por sistemas automatizados o transformados en puestos híbridos de atención al cliente. Los puestos que sobreviven son altamente especializados o de supervisión.
Estrategia de Transición
Obtenga licencias (p. ej., asesor financiero), transmítase a roles de cumplimiento y antifraude, y considere pasar a la gestión de relaciones con clientes habilitada por tecnología.
Tendencias de la Industria
Adopción de la banca móvil y en línea
Disuade a los clientes de visitar sucursales; reduce el volumen de transacciones de los cajeros.
Consolidación y cierre de sucursales
Los bancos cierran o fusionan sucursales, reduciendo aún más las oportunidades para cajeros.
Transacciones sin efectivo
Disminuye la necesidad de roles de manejo de efectivo, como cajeros.
Demanda de asesoramiento financiero personalizado
Los cajeros que pueden mejorar sus competencias y ofrecer servicio personalizado siguen siendo demandados.
Expansión de roles bancarios remotos/híbridos
Crea nuevos empleos habilitados digitalmente accesibles para excajeros.
Mayor enfoque en el bienestar financiero
Abre vías profesionales hacia la educación, la asesoría y los servicios de orientación.
Crecimiento de las exigencias de cumplimiento normativo
Crea nuevos roles en cumplimiento y riesgo, que requieren habilidades más avanzadas.
Aumento del uso de inteligencia artificial para la atención al cliente
Consultas rutinarias y soporte gestionados por chatbots; reduce el tráfico presencial.
Integración de seguridad biométrica
Desplaza las tareas de verificación de identidad desde los cajeros hacia sistemas automatizados.
Ascenso de los neobancos y la banca digital-first
Interrumpe la banca tradicional basada en sucursales; reduce la plantilla de cajeros.
Habilidades Resistentes a la IA
Resolución de problemas complejos
Habilidades de negociación
Competencia cultural
Caminos Profesionales Alternativos
Analista de Cumplimiento
Monitorear y garantizar que los procesos legales y organizacionales cumplan con las regulaciones en evolución, especialmente en materia de privacidad de datos e IA.
Relevancia: Se basa en la conciencia regulatoria y la atención al detalle adquiridas en la experiencia como cajero.
Investigador de Fraude
Realiza detección avanzada de fraude y diligencia debida en seguros y finanzas.
Relevancia: Utiliza la evaluación de riesgos y la atención al detalle.
Especialista en éxito del cliente
Brindar soporte y retener clientes para negocios SaaS o de servicios.
Relevancia: Requiere sólida gestión de relaciones y experiencia en incorporación.
Rastreador de Herramientas de IA Emergentes
Informe Completo de Impacto de IA
Accede al informe completo de impacto de IA para obtener información detallada y recomendaciones.
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Otros Roles en: Apoyo administrativo
| 📞Representantes de servicio al cliente | ALTO | 2.9M57.2M |
| 📁Empleados de oficina generales | ALTO | 2.5M49.9M |
| 🖊️Secretarios y asistentes administrativos excepto legales médicos y ejecutivos | ALTO | 1.8M35.7M |
| 👩💼Supervisores de primera línea de trabajadores de apoyo administrativo y de oficina | MODERADO | 1.5M30.1M |
| 🧾Empleados de contabilidad contaduría y auditoría | ALTO | 1.5M30M |
| 🧑💼Recepcionistas y empleados de información | ALTO | 1M20.1M |
| 📦Empleados de envío recepción e inventario | MODERADO | 844.1K16.9M |
| 🏥Secretarios médicos y asistentes administrativos | MODERADO | 749.5K15M |
| 👩💼Secretarios ejecutivos y asistentes administrativos ejecutivos | ALTO | 483.6K9.7M |
| 📊Empleados de facturación y registro | MODERADO | 430.2K8.6M |
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