Qué Hacen
Operar equipos de sistemas telefónicos comerciales o centralitas para retransmitir llamadas entrantes, salientes e internas. Puede proporcionar información a quienes llaman y grabar mensajes.
Impacto en el Empleo
43.8K
Personas empleadas
876.6K
Impacto global estimado (extrapolado de datos del mercado estadounidense)
Resumen del Impacto de la IA
Esta ocupación es altamente susceptible a la automatización debido a los avances en tecnologías de IA.
Análisis Detallado
Los operadores de centralita corren alto riesgo de perder su empleo, ya que los sistemas de IA y los servicios automatizados pueden gestionar el enrutamiento y la atención de llamadas de forma más eficiente.
Oportunidad
"Aunque existe un riesgo significativo de cambio, prepararse para esta transformación mediante la actualización proactiva de habilidades puede abrir nuevas oportunidades."
Evaluación de Riesgo de IA
El nivel de riesgo varía según el nivel de experiencia
Nivel Junior
Los puestos de nivel inicial son los más vulnerables debido a que las tareas sencillas se automatizan fácilmente.
Nivel Medio
Los puestos de nivel medio pueden seguir requiriendo supervisión humana e interacción con clientes, pero el riesgo sigue siendo considerable.
Nivel Senior
Los puestos sénior pueden ser menos vulnerables debido a responsabilidades de liderazgo y estrategia que son más difíciles de automatizar.
Pronósticos de Trabajo Impulsados por IA
2 Años
Perspectiva a Corto Plazo
Perspectiva del Trabajo
Descenso moderado con el aumento de la automatización en las tareas centrales.
Estrategia de Transición
Comenzar a mejorar habilidades en comunicación y gestión de servicio al cliente.
5 Años
Impacto a Mediano Plazo
Perspectiva del Trabajo
Reducción significativa de roles tradicionales con traslado parcial a puestos de apoyo al servicio al cliente.
Estrategia de Transición
Explorar roles en soporte al cliente asistido por tecnología y utilización de IA-SaaS.
7+ Años
Visión a Largo Plazo
Perspectiva del Trabajo
Roles tradicionales en gran medida obsoletos, requiriendo una redefinición de las trayectorias profesionales.
Estrategia de Transición
Enfocarse en roles de gestión de relaciones con clientes y planificación estratégica.
Tendencias de la Industria
Enfoque en la experiencia del cliente
Aumenta la demanda de habilidades para interacciones personalizadas.
Aumento de la automatización de tareas rutinarias
Reduce la demanda de operaciones básicas de centralita.
Integración de IA en el servicio al cliente
Modifica el conjunto de habilidades requerido para los roles de soporte.
Aumento de portales de autoservicio
Reduce los roles tradicionales de operador a medida que los clientes prefieren acceso directo.
Cambio hacia el trabajo remoto
Cambia el panorama de los roles tradicionalmente realizados in situ.
Habilidades Resistentes a la IA
Inteligencia Emocional
Resolución de problemas
Pensamiento estratégico
Caminos Profesionales Alternativos
Asistente administrativo
Gestiona tareas administrativas, programación y comunicaciones para empresas.
Relevancia: Aprovecha habilidades organizativas y de coordinación.
Representante de atención al cliente
Atiende consultas y reclamaciones de clientes y procesa pedidos por teléfono, correo electrónico o en persona.
Relevancia: Utiliza habilidades de comunicación y experiencia en interacción con clientes.
Coordinador de operaciones
Gestiona logística, sistemas y mejora de procesos para operaciones de alquiler o venta minorista.
Relevancia: Emplea habilidades de gestión de proyectos y operativas.
Rastreador de Herramientas de IA Emergentes
Informe Completo de Impacto de IA
Accede al informe completo de impacto de IA para obtener información detallada y recomendaciones.
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Referencias
Otros Roles en: Apoyo administrativo
| 📞Representantes de servicio al cliente | ALTO | 2.9M57.2M |
| 📁Empleados de oficina generales | ALTO | 2.5M49.9M |
| 🖊️Secretarios y asistentes administrativos excepto legales médicos y ejecutivos | ALTO | 1.8M35.7M |
| 👩💼Supervisores de primera línea de trabajadores de apoyo administrativo y de oficina | MODERADO | 1.5M30.1M |
| 🧾Empleados de contabilidad contaduría y auditoría | ALTO | 1.5M30M |
| 🧑💼Recepcionistas y empleados de información | ALTO | 1M20.1M |
| 📦Empleados de envío recepción e inventario | MODERADO | 844.1K16.9M |
| 🏥Secretarios médicos y asistentes administrativos | MODERADO | 749.5K15M |
| 👩💼Secretarios ejecutivos y asistentes administrativos ejecutivos | ALTO | 483.6K9.7M |
| 📊Empleados de facturación y registro | MODERADO | 430.2K8.6M |
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