Qué Hacen
Operar el teléfono, la radio u otros sistemas de comunicación para recibir y comunicar solicitudes de asistencia de emergencia en los puntos de respuesta de seguridad pública del 9-1-1 y los centros de operaciones de emergencia. Obtener información del público y de otras fuentes sobre delitos, amenazas, disturbios, actos de terrorismo, incendios, emergencias médicas y otros asuntos de seguridad pública. Coordinar y proporcionar información al personal de las fuerzas del orden y de respuesta a emergencias. Acceder a bases de datos confidenciales y otras fuentes de información según sea necesario. Proporcionar instrucciones adicionales a quienes llaman, basándose en sus conocimientos y certificación en procedimientos policiales, de bomberos o de emergencias médicas.
Impacto en el Empleo
97.8K
Personas empleadas
2M
Impacto global estimado (extrapolado de datos del mercado estadounidense)
Resumen del Impacto de la IA
La inteligencia artificial aumentará significativamente pero no reemplazará por completo a los telecomunicadores de seguridad pública en el futuro previsible. La supervisión humana seguirá siendo crucial para el juicio matizado, la ética y el cumplimiento legal.
Análisis Detallado
Los avances recientes en inteligencia artificial proporcionan herramientas para automatizar el enrutamiento de llamadas, la traducción en tiempo real y la recuperación de información, haciendo más eficientes ciertos aspectos del rol del telecomunicador. Sin embargo, la toma de decisiones en situaciones críticas, la empatía, la gestión de crisis y la responsabilidad legal requieren experiencia humana. La regulación y la confianza comunitaria retrasan además cualquier automatización total, por lo que los riesgos de desplazamiento son moderados pero no inmediatos. Será necesario mejorar competencias y adaptarse tecnológicamente para mantener la empleabilidad.
Oportunidad
"Adoptar tecnologías en evolución mientras se refuerzan habilidades centradas en las personas garantizará la relevancia continua y te convertirá en un líder para navegar la transformación de las comunicaciones de seguridad pública."
Evaluación de Riesgo de IA
El nivel de riesgo varía según el nivel de experiencia
Nivel Junior
Las tareas de nivel inicial y guiadas por guiones son las más susceptibles de automatización. Los telecomunicadores más nuevos pueden enfrentar mayor competencia de la IA para el filtrado básico de llamadas y la recopilación rutinaria de información.
Nivel Medio
Los teleoperadores experimentados que puedan adaptarse a nuevas tecnologías y actuar como supervisores de IA o gestores de flujo de trabajo seguirán teniendo roles relevantes.
Nivel Senior
Los roles de liderazgo que implican gestión de incidentes complejos, formación, supervisión e integración de políticas seguirán dependiendo de profesionales humanos sénior para la supervisión y la rendición de cuentas.
Pronósticos de Trabajo Impulsados por IA
2 Años
Perspectiva a Corto Plazo
Perspectiva del Trabajo
Estable con integración gradual de herramientas de IA; aumento, no sustitución. Requisito de alfabetización básica en IA y formación en adaptación.
Estrategia de Transición
Realiza cursos sobre fundamentos de IA y privacidad de datos, familiarízate con software de despacho emergente y participa en programas piloto impulsados por la agencia.
5 Años
Impacto a Mediano Plazo
Perspectiva del Trabajo
Cambio notable hacia operaciones mejoradas por la tecnología. Es probable cierta simplificación de roles, pero papeles importantes para humanos en supervisión y coordinación interagencial.
Estrategia de Transición
Obtenga certificaciones intermedias en intervención en crisis y despacho aumentado por IA, desarrolle habilidades en gestión de emergencias y busque roles de enlace tecnológico.
7+ Años
Visión a Largo Plazo
Perspectiva del Trabajo
Mayor adopción de IA en tareas rutinarias y de apoyo. Los profesionales humanos se centran cada vez más en casos complejos, supervisión, integración tecnológica y relaciones con la comunidad.
Estrategia de Transición
Obtenga títulos avanzados o certificaciones en gestión de emergencias, especialícese en formación de respuesta aumentada por tecnología y asuma cargos de liderazgo orientando la implementación de políticas de IA.
Tendencias de la Industria
Despacho y analítica asistidos por IA
Incrementa la eficiencia operacional y la precisión; eleva la necesidad de supervisión de IA y roles de integración tecnológica.
Automatización de la gestión de llamadas no emergentes
Reduce la carga de trabajo humano en incidentes menores; desvía el enfoque hacia eventos críticos.
Prácticas inclusivas y orientadas a la comunidad
Aumenta la necesidad de competencia cultural y habilidades de divulgación en los equipos de telecomunicaciones.
Intercambio de información entre agencias
Promueve la respuesta integrada y nuevas responsabilidades en gestión de datos.
Énfasis en la salud mental de los despachadores
Conduce a un aumento de servicios de apoyo y formación en autocuidado y apoyo entre pares.
Aumento de las regulaciones de privacidad de datos
Requiere formación y supervisión en cumplimiento; valora especialmente las habilidades en privacidad.
Servicios multilingües y de traducción en tiempo real
Amplía la gama de llamadas atendidas, con la IA cubriendo vacíos, especialmente en emergencias en idiomas distintos al inglés.
Despliegue de la próxima generación del 911 (NG911)
Actualiza sistemas para datos multimedia; incrementa la necesidad de habilidades técnicas y triaje multimedia.
Despacho remoto/distribuido
Apoya modelos laborales flexibles y resilientes, pero requiere competencia tecnológica y habilidades de autogestión.
Aumento de las amenazas de ciberseguridad
Requiere que los operadores sean vigilantes y estén formados en respuesta básica a incidentes cibernéticos.
Habilidades Resistentes a la IA
Empatía y desescalada
Comunicación interpersonal en contextos de emergencia
Conciencia cultural y situacional
Caminos Profesionales Alternativos
Responsable de información pública
Desarrolla y difunde estrategias de información para instituciones gubernamentales, educativas o sin fines de lucro.
Relevancia: Se basa en la comunicación, la gestión del estrés y la experiencia en relaciones públicas.
"Especialista en Gestión de Emergencias"
"Coordina la respuesta de crisis multiagencia y la planificación ante desastres."
Relevancia: Aprovecha habilidades de gestión de crisis, comunicación y logística.
Especialista en implementación de tecnología de despacho
Dirige la implementación y la capacitación de nuevos sistemas de despacho asistido por ordenador y herramientas de IA en agencias de seguridad pública.
Relevancia: Combina experiencia en despacho con fluidez tecnológica.
Rastreador de Herramientas de IA Emergentes
Informe Completo de Impacto de IA
Accede al informe completo de impacto de IA para obtener información detallada y recomendaciones.
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Otros Roles en: Apoyo administrativo
| 📞Representantes de servicio al cliente | ALTO | 2.9M57.2M |
| 📁Empleados de oficina generales | ALTO | 2.5M49.9M |
| 🖊️Secretarios y asistentes administrativos excepto legales médicos y ejecutivos | ALTO | 1.8M35.7M |
| 👩💼Supervisores de primera línea de trabajadores de apoyo administrativo y de oficina | MODERADO | 1.5M30.1M |
| 🧾Empleados de contabilidad contaduría y auditoría | ALTO | 1.5M30M |
| 🧑💼Recepcionistas y empleados de información | ALTO | 1M20.1M |
| 📦Empleados de envío recepción e inventario | MODERADO | 844.1K16.9M |
| 🏥Secretarios médicos y asistentes administrativos | MODERADO | 749.5K15M |
| 👩💼Secretarios ejecutivos y asistentes administrativos ejecutivos | ALTO | 483.6K9.7M |
| 📊Empleados de facturación y registro | MODERADO | 430.2K8.6M |
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