Salesforce passt seine Belegschaft an; CEO Marc Benioff sagt...

🎯 Auswirkungsstimmung: Besorgniserregend

📋 Zusammenfassung

• Salesforce hat 4.000 Kundenservice-Stellen abgebaut und das Support-Personal um fast 45 % reduziert, da KI nun 50 % aller Kundeninteraktionen übernimmt.
• CEO Marc Benioff sagte zuvor, dass KI Rollen ergänzen und nicht Menschen ersetzen würde, aber die jüngsten Kürzungen widersprechen dieser Aussage direkt.
• KI-Tools zielen auch auf überlastete Vertriebsfunktionen ab und automatisieren die Nachverfolgung von Leads, die Menschen aufgrund des Volumens nicht bewältigen konnten.
• Trotz der Behauptung, dass die Genauigkeit der KI weiterhin Menschen „im Prozess“ erfordert, hat Salesforce Personal abgebaut, was auf schnelle Veränderungen in der Belegschaft und auf ein breiteres Risiko von Arbeitsplatzverlusten hinweist.

💡 JR Insights

• 💼 Auswirkung: Wenn KI in weniger als einem Jahr fast die Hälfte eines Support-Teams ersetzt, sollten Beschäftigte in ähnlichen Positionen in der Tech-Branche mit einer Beschleunigung von Stellenabbau rechnen, insbesondere dort, wo Routineaufgaben automatisiert werden können.
• 🚨 Risiko: Die Unternehmenskommunikation rund um KI als Kollaborateur – und nicht als Ersatz – kann sich schnell ändern. Sich auf Zusicherungen der Geschäftsleitung zu verlassen, bietet wenig Arbeitsplatzsicherheit, wenn Profit und Effizienz auf dem Spiel stehen.
• ✨ Fazit: Wenn Ihr Job anhand von Tickets oder sich wiederholenden Aufgaben gemessen werden kann, ist es Zeit, sich weiterzubilden oder umzusteigen. Die Kluft zwischen „KI wird Ihnen helfen“ und „KI hat meinen Job übernommen“ wird jetzt in Monaten und nicht mehr in Jahren gemessen.