Was Sie Tun
Sie stellen Informationen bereit, indem Sie auf alphabetische, geografische oder andere Verzeichnisse zugreifen. Sie unterstützen Kunden bei speziellen Abrechnungsanfragen, z. B. bei Gebühren an Dritte und Gutschriften oder Rückerstattungen für falsch gewählte Nummern oder Verbindungsabbrüche. Sie können Notrufe entgegennehmen und Kindern oder Menschen mit körperlichen Behinderungen beim Telefonieren helfen.
Beschäftigungsauswirkung
4.6K
Beschäftigte Personen
92K
Geschätzte globale Auswirkungen (extrapoliert aus US-Marktdaten)
KI-Auswirkungsübersicht
Telefonistenrollen sind durch aktuelle und aufkommende KI-Technologien einem extrem hohen Risiko ausgesetzt.
Detaillierte Analyse
Künstliche Intelligenz und Automatisierung haben sich in Telekommunikation und Kundenservice rasant weiterentwickelt. Die meisten Aufgaben von Telefonistinnen und Telefonisten, wie Anrufweiterleitung, Auskunftsdienste und einfache Informationsbereitstellung, werden inzwischen von interaktiven Sprachdialogsystemen und Chatbots übernommen. Zwar besteht weiterhin Bedarf für komplexe oder emotional sensible Gespräche, doch werden technologische Fortschritte diese Ausnahmen weiter verringern, was zu einem deutlichen Rückgang der Stellenverfügbarkeit insbesondere im Einstiegs- und Mittelbereich führt.
Gelegenheit
"Dies ist eine herausfordernde Zeit, aber durch proaktives Erlernen neuer Fähigkeiten, das Suchen nach Übergangsmöglichkeiten und das Informiertbleiben über Technologien können Sie sich für zukünftiges berufliches Wachstum und Arbeitsplatzsicherheit positionieren."
KI-Risikobewertung
Risikoniveau variiert je nach Erfahrungsniveau
Junior-Ebene
Routine- und skriptbasierte Aufgaben von Junior-Telefonist:innen werden zuerst automatisiert. Einstiegspositionen werden voraussichtlich stark zurückgehen.
Mittlere Ebene
Mittelstufige Operatoren, die etwas komplexere Probleme bearbeiten oder kleine Teams beaufsichtigen, sehen ihre Rollen schrumpfen, da Systeme leistungsfähiger werden. Chancen verlagern sich in Support- oder technische Vermittlerrollen.
Senior-Ebene
Erfahrene Operatoren, die Teams leiten oder die Servicebereitstellung koordinieren, können in Qualitätssicherung, technische Integration oder Supervisor-Rollen für AI-Systeme wechseln. Diese Positionen sind seltener, aber erfahrene Mitarbeitende sind bei Anpassung etwas widerstandsfähiger.
KI-Gesteuerte Berufsprognosen
2 Jahre
Kurzfristige Perspektive
Berufsperspektive
Schneller Rückgang neuer Stellenangebote und Abbau bestehender Positionen. Große Arbeitgeber beschleunigen die Umstellung auf automatisierte Systeme. Einige hybride Rollen können in besonderen Fällen erhalten bleiben.
Übergangsstrategie
Beginnen Sie mit dem Upskilling in digitaler Kompetenz und Supporttechnologien und wechseln Sie in benachbarte Support- oder technische Vermittlerrollen. Prüfen Sie unternehmensgeförderte Schulungen oder Zertifikate in Customer Experience und KI-Systemmanagement.
5 Jahre
Mittelfristige Auswirkung
Berufsperspektive
Stellen für Telefonisten werden selten; der Großteil des Supports wird von integrierten KI-Diensten bereitgestellt. Menschliches Eingreifen bleibt auf regulatorische, Zugänglichkeits- oder Notfallsituationen beschränkt.
Übergangsstrategie
Investieren Sie in formale Zertifizierungen (Customer-Service-Leadership oder technischer Support), nehmen Sie an Digital-Adoption-Schulungen teil und vernetzen Sie sich intern für Projektleiter- oder Vorgesetztenrollen in technologiegestützten Abteilungen.
7+ Jahre
Langfristige Vision
Berufsperspektive
Traditionelle Rollen als Telefonist:in sind praktisch obsolet. Restchancen bestehen ggf. in Behörden, im Bereich Barrierefreiheit und in High‑Touch‑Dienstleistungssektoren, in denen manuelle Eingriffe rechtlich oder ethisch erforderlich sind.
Übergangsstrategie
Streben Sie eine weiterführende Ausbildung an oder wechseln Sie vollständig in den IT-Support, das Customer-Experience-Management, die Technologieintegration oder die regulatorische Aufsicht im Bereich automatisierter Kommunikationssysteme.
Branchentrends
KI-gestützte Qualitätssicherung
Erhöht die Nachfrage nach Personal, das automatisierte Systeme überwachen und kalibrieren kann.
Fortgeschrittene Spracherkennung
Ermöglicht genauere, kontextbewusste automatisierte Interaktionen und reduziert menschliche Eingriffe.
Datengetriebene Kundenanalysen
Operatoren müssen Kundenanalyse-Erkenntnisse verstehen und umsetzen können.
Omnichannel-Kundensupport
Nachfrage nach integrierten digitalen und sprachbasierten Supportkanälen, die technisch versiertes Supportpersonal erfordern.
Organisatorische digitale Transformation
Schafft neue Qualifikationsanforderungen für bestehendes Personal und Möglichkeiten zum Übergang in Support‑ oder Integrationsrollen.
Erwartungen an personalisierten Service
Erhöht die Anforderungen an die Einbindung menschlicher Agenten bei komplexen oder wertvollen Kundeninteraktionen.
Regulatorischer Schwerpunkt auf Barrierefreiheit
Erhält begrenzte menschliche Operator-Rollen für Barrierefreiheit und Compliance.
Remote- und Hybridarbeit
Erhöht den Bedarf an Supportpersonal, das sich an verteilte Teams und cloudbasierte Plattformen anpassen kann.
Aufstieg der Conversational AI
Ersetzt schnell traditionelle rein sprachbasierte Operator‑Abläufe.
Self-Service-Automatisierung
Verringert die Abhängigkeit von menschlichen Operatoren bei einfachen Anfragen und Routineanliegen.
KI-Resistente Fähigkeiten
Empathie und emotionale Intelligenz
Kreatives Denken
Aufsichtsführung
Alternative Karrierewege
Koordinator/in für Gemeindearbeit
Verbindet Schulen mit lokalen gemeinnützigen Organisationen und Unterstützungsangeboten und entwickelt Outreach‑ und Beteiligungsprogramme.
Relevanz: Menschenzentriert, kommunikationsintensiv und minimal automatisiert.
Kundendienst-Supervisor
Führt Teams, die in Restaurants Service von hoher Qualität liefern.
Relevanz: Aufsichtsfunktionen mit hoher Empathie sind weniger automatisierbar und nutzen die Erfahrung der Operatoren.
Spezialist für Kundenerfahrung
Entwirft und implementiert Programme zur Steigerung der Gästeb Zufriedenheit.
Relevanz: Fokussiert auf Servicequalität, Kundenbindung und Prozessoptimierung.
Aufstrebende KI-Tools-Tracker
Vollständiger KI-Auswirkungsbericht
Zugriff auf den vollständigen KI-Auswirkungsbericht erhalten, um detaillierte Einblicke und Empfehlungen zu erhalten.
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Andere Rollen in: Administrative Unterstützung
| 📞Kundendienstmitarbeiter | HOCH | 2.9M57.2M |
| 📁Allgemeine Bürosachbearbeiter | HOCH | 2.5M49.9M |
| 🖊️Sekretäre und Verwaltungsassistenten außer juristisch medizinisch und leitend | HOCH | 1.8M35.7M |
| 👩💼Erstlinienvorgesetzte von Büro- und Verwaltungsunterstützungskräften | MÄSSIG | 1.5M30.1M |
| 🧾Buchhaltungs- und Prüfungssachbearbeiter | HOCH | 1.5M30M |
| 🧑💼Empfangs- und Informationskräfte | HOCH | 1M20.1M |
| 📦Versand Empfangs- und Lagerbestandssachbearbeiter | MÄSSIG | 844.1K16.9M |
| 🏥Medizinische Sekretäre und Verwaltungsassistenten | MÄSSIG | 749.5K15M |
| 👩💼Chefsekretäre und leitende Verwaltungsassistenten | HOCH | 483.6K9.7M |
| 📊Abrechnungs- und Buchungssachbearbeiter | MÄSSIG | 430.2K8.6M |
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