سيلزفورس تعيد هيكلة القوى العاملة؛ الرئيس التنفيذي مارك بينيوف يقول...

🎯 تأثير المشاعر: مقلق

📋 الملخص

• قامت Salesforce بتسريح 4000 موظف دعم عملاء، مما أدى إلى تقليص طاقم الدعم بنسبة تقارب 45% حيث تتولى تقنيات الذكاء الاصطناعي الآن معالجة 50% من جميع تفاعلات العملاء.
• سبق أن صرح الرئيس التنفيذي مارك بينيوف بأن الذكاء الاصطناعي سيعزز الأدوار بدلاً من استبدال البشر، لكن التخفيضات الأخيرة تتعارض بشكل مباشر مع هذا الموقف.
• تستهدف أدوات الذكاء الاصطناعي أيضاً وظائف المبيعات المتراكمة، حيث تقوم بأتمتة متابعة العملاء المحتملين التي لم يكن بإمكان البشر إدارتها بسبب حجم العمل.
• على الرغم من الادعاءات بأن دقة الذكاء الاصطناعي لا تزال تتطلب وجود البشر "ضمن الحلقة"، إلا أن Salesforce قامت بتقليص عدد الموظفين، مما يُظهر تحولات سريعة في القوى العاملة ويشير إلى مخاطر أوسع لفقدان الوظائف.

💡 رؤى JR

• 💼 الآثار: عندما يستبدل الذكاء الاصطناعي ما يقارب نصف فريق الدعم في أقل من عام، يجب على العاملين في أدوار مماثلة في قطاع التكنولوجيا توقع تسارع في عمليات تسريح الموظفين، خاصة في المهام الروتينية القابلة للأتمتة.
• 🚨 المخاطر: الرسائل التي تروج لها الشركات حول الذكاء الاصطناعي كمساعد وليس كبديل يمكن أن تتغير بسرعة. الاعتماد على تطمينات الإدارة التنفيذية لا يوفر أماناً وظيفياً إذا كان الربح والكفاءة على المحك.
• ✨ الخلاصة: إذا كان عملك يُقاس بعدد التذاكر أو المهام المتكررة، فقد حان الوقت لتطوير مهاراتك أو تغيير مسارك. الفارق بين "الذكاء الاصطناعي سيساعدك" و"الذكاء الاصطناعي أخذ وظيفتي" يُقاس الآن بالأشهر وليس بالسنوات.