اختصاصيو دعم مستخدمي الحاسوب

زيادة الإنتاجية وتسريع حل التذاكر، مما يقلل من عدد وظائف الدعم الأساسية.

تُدار إجراءات الدعم الروتينية بواسطة الأتمتة، مما يحوّل الأخصائيين البشريين نحو مهام أكثر تعقيدًا أو ذات قيمة مضافة.

سيحتاج أخصائيو الدعم إلى تعليم مستمر في التقنيات الجديدة للحفاظ على تنافسيتهم.

تحظى المهارات الشخصية والتعاطف ورضا المستخدم بأهمية أكبر.

سيزداد الطلب على المتخصصين في الدعم ذوي الخبرة في الأمن السيبراني لتنفيذ وإدارة بيئات آمنة.

تزداد جهات العمل في الاستعانة بمصادر خارجية لدعم تكنولوجيا المعلومات، ما يؤدي إلى تزايد أدوار العقود وفرص العمل المؤقتة.

يحسّن حل المشكلات عند الاتصال الأول ويقلّل الاستفسارات المتكررة للأخصائيين.

يجب أن يتكيف الأخصائيون مع القنوات البريد الإلكتروني والدردشة والصوت والفيديو والقنوات الاجتماعية.

يزيد الطلب على الدعم عن بُعد، مفضلاً المتخصصين المتمكنين من أدوات وممارسات استكشاف الأخطاء عن بُعد.

يتبع المستخدمون إجراءات وإرشادات استكشاف الأخطاء، مما يقلل الاتصال المباشر مع موظفي الدعم.